Jak poznám, že je má jízdenka platná a jak se s ní prokazuji při
kontrole ve vozidle?
Platnou jízdenku poznáte podle horního zeleného proužku s odpočtem
zbývajícího času její platnosti.
Jízdenka, která ještě nezačala platit, je vyznačena červeným proužkem s
odpočtem času do začátku její platnosti.
Každou jízdenku musíte při kontrole rozkliknout pomocí možnosti detail
jízdenky. Zde musí být vidět její platnost (tedy zelený proužek v horní
části a odpočet), rotující ochranný prvek a QR kód. Dále jsou zde vidět
veškeré informace o dané jízdence, jako počáteční a cílová stanice či
datum. Kontrola jízdenek probíhá pomocí čtečky QR kódů ve vozidle, pokud se jízdenku nepodaří načíst, lze ji zkontrolovat vizuálně (tedy pohledem).
Pozor, jízdenka je neplatná pokud se prokážete jejím screenshotem!
Kde najdu své osobní údaje a jak si je můžu změnit?
V sekci „Domů“ v dolní části je k dispozici možnost Zobrazit profil. Zde
najdete Váš email a můžete si zde změnit i své heslo.
Jak se z aplikace odhlásím?
V sekci „Domů“ je v dolní části možnost Zobrazit profil. Po zobrazení
profilu uvidíte v pravém horním rohu možnost ODHLÁSIT.
Ano, účet můžete smazat jednoduše v samotné aplikaci. V sekci „Domů“
zvolte v dolní části možnost Zobrazit profil. Následně
uvidíte možnost Odstranit účet. Na váš email Vám dorazí potvrzovací link. Pokud si opravdu přejete vymazat účet potvrďte jej a dojde ke smazání účtu v aplikaci i na e-shopu.
V sekci „Vyhledat“ zvolte výchozí a cílovou zastávku. V rozšířených
volbách můžete zaškrtnout „Pouze přímá spojení“ a „Pouze bezbariérové
spoje“. Zvolte také požadovaný čas odjezdu.
Spoj si také můžete vybrat z Vaší historie hledání. V tomto případě se
automaticky vyplní pole „Z“ a pole „Do“, tyto údaje již nemusíte
vypisovat ručně.
Pro jaké oblasti si mohu zakoupit jízdenku?
Jízdenku si můžete zakoupit buď pro konkrétní spoj z výchozí zastávky do
cílové nebo pro určitou oblast, mezi které patří městské oblasti
Moravskoslezského kraje, Ostrava XXL nebo celý ODIS.
Jak si zakoupím jízdenku?
Jízdenky si v aplikaci můžete zakoupit dvojím způsobem. Buď přes sekci
„Vyhledat“, kde si najdete libovolný spoj v rámci Moravskoslezského
kraje nebo přes sekci „Jízdenky“, která slouží pro nákup jízdenek pro
určitou oblast.
Po vyhledání spoje či oblasti budete mít v dolní části možnosti
nakoupit jízdenky. Zvolíte si počet typ a počet jízdenek a následně po
kliknutí na možnost „Zakoupit“ budete přesměrováni do platební brány.
Jaká je možnost úhrady jízdenek?
Jízdenku můžete zaplatit platební kartou
prostřednictvím platební brány ČSOB. Bankovní kartu si zde můžete i uložit,
aby jste příště nemuseli znovu vyplňovat její údaje.
Jak si zakoupím jízdenku pro konkrétní spoj?
V sekci „Vyhledat“ si zvolte spoj, kterým chcete jet. Pokud lze jízdenku
na tento spoj zakoupit uvidíte to v jeho pravém spodním rohu. Po zvolení
konkrétního spoje uvidíte úplně dole možnost nákupu jízdenek, kde si
zvolíte typ a počet jízdenek. Po kliknutí na možnost
„Zaplatit“ budete přesměrováni do platební brány.
Jak si nakoupím jízdenku pro určitou oblast?
V sekci „Jízdenky“ si zvolíte horní záložku „Koupit jízdenky“ a poté si
zvolíte požadovanou oblast, pro kterou si chcete jízdenku zakoupit.
Následně si ještě zvolíte časovou délku jízdenky a počet jízdenek.
U městských oblastí máte na výběr jízdenku na 45 minut nebo 24 hodin
pro všechny oblasti. Pozor, tyto jízdenky neplatí na cestování vlakem
v rámci dané městské zóny.
Ostrava XXL nabízí jízdenky na 45 min, 24 hodin, 3 dny, 7 dnů
nebo 24 hodin pro všechny oblasti.
Pro celý region ODIS je k dispozici 24 hodinová obyčejná, zlevněná či skupinová až pro 5 osob.
Kde najdu všechny své zakoupené jízdenky?
Veškeré Vaše jízdenky budou k dispozici v sekci „Jízdenky“ v horní
záložce „Moje jízdenky“.
Jak lze zobrazit odjezdy ze zastávky?
V sekci „Odjezdy“ si jednoduše vyhledáte Vámi požadovanou zastávku, u
které Vám to vypíše seznam všech linek a spojů, které z dané zastávky
jezdí.
Po vyhledání konkrétní zastávky uvidíte v horní části mapu, kde je
vyobrazena Vámi zvolená zastávka.
U vyhledaných linek a spojů k dané zastávce si můžete vybrat pouze
konkrétní linku/linky, pro které chcete spoje zobrazit. Stačí kliknout
na číslo linky.
Od kdy začne zakoupená jízdenka platit?
Zakoupení přes sekci „Vyhledat“:
V případě, že do odjezdu prvního spoje zbývá více než 5 minut, jízdenka začne platit 5 minut před
plánovaným odjezdem prvního spoje z nástupní zastávky a bude platit ještě 15
minut po příjezdu posledního spoje do cílové zastávky. Pokud bude jízdenka zakoupena v intervalu 5-2 minuty před odjezdem prvního spoje, jízdenka začne platit ihned po zaplacení.
Zakoupení přes sekci „Jízdenky“ –> Koupit jízdenku:
Tato jízdenka pro určitou oblast je platná 1 minutu po jejím
zaplacení. Nelze mít odložený začátek platnosti jízdenky.
Kde najdu kontakty pro odeslání dotazu či stížnosti?
V sekci „Domů“ v dolní části najdete možnost Napište nám. Zde nám můžete
zanechat váš dotaz, námět či stížnost.
Jak lze jízdenku stornovat?
Jízdenku lze bezplatně stornovat
nejpozději 15 minut před začátkem její platnosti. Provedete to po
rozkliknutí zakoupené jízdenky tlačítkem storno.
Jak si pořídím ODISku v mobilu?
ODISku v mobilu si můžete zařídit prostřednictvím aplikací ODISapka nebo mojeDPO. Stačí si aplikaci stáhnout přes Google Play (Android) či App Store (iOS). V aplikaci je nutné se zaregistrovat či přihlásit již existujícím účtem (který je totožný v e-shopu) a zvolit v aplikaci možnost „ODISka“.
Jak přehraju svoji ODISku na kartě do mobilu?
Převod kupónu z fyzické karty ODISka na ODISku v mobilu není možný. Lze provézt pouze storno celého kupónu na pobočce za poplatek a následný nákup nového kupónu již na ODISku v mobilu.
Jaktože nemám kupóny ze své ODISky na kartě na ODISce v mobilu?
ODISka v mobilu je zcela nová a samostatná virtuální karta. Není nijak provázána s fyzickou kartou u daného účtu.
V čem je ODISka v mobilu výhodnější?
U ODISky v mobilu nikdy nevyprší platnost. ODISku budete mít vždy u sebe ve Vašem mobilu. Nemusíte se bát o ztrátu ODISky.Studentské jízdné si můžete zakoupit z pohodlí domova bez návštěvy informačního centra.
Co když ztratím mobilní telefon?
Pokud ztratíte mobilní telefon, na kterém máte ODISku v mobilu se zakoupeným kupónem, lze kupón převézt na jiný mobilní telefon s nově vytvořenou ODISkou v mobilu, viz „Mohu převézt kupón na jiný mobilní telefon?“
Kde mohu ODISku v mobilu využít?
ODISku v mobilu lze využít u všech dopravců zařazených v ODIS (neplatí v MDPO).
Jak si mohu zakoupit či prodloužit kupón na ODISku v mobilu?
Zakoupení přes ODISapku:
Pod QR kódem je možnost „Zakoupit nový kupón“, kde si zvolíte profil, období, platnost od a zóny. Po vybrání požadovaných možností dáte „Zaplatit“, kde budete přesměrováni do platební brány.
Zakoupení přes e-shop:
Zakoupení kupónu na ODISku v mobilu lze i po přihlášení na daný účet v e-shopu. V přehledu karet si dohledáte ODISku v mobilu, na kterou chcete kupón nahrát a zvolíte možnost „Koupit kupón“.
Prodloužení přes ODISapku:
Pod QR kódem bude zobrazen již zakoupený kupón.
Po kliknutí na něj se zobrazí stránka s možností „Prodloužit kupón“
Prodloužení přes e-shop:
V přehledu kupónů vyberete požadovaný kupón, který je naveden v ODISce v mobilu. Zvolíte možnost „Prodloužit“.
Za jak dlouho od zakoupení mohu kupón využívat?
Zakoupený kupón bude platný až za 30 minut od jeho nákupu.
Jak mohu vrátit zakoupený kupón?
Vrácení lze provést pouze přes e-shop po přihlášení na daný účet.
V přehledu karet zvolíte možnost „Přehled kupónů“ u dané ODISky v mobilu a zvolíte „Vrátit kupón“.
V případě, že kupón ještě nezačal platit, bude vrácena celá částka za kupón, tedy nebude účtován žádný poplatek za vrácení.
V případě, že kupón již začal platit, bude vrácena poměrná část z kupónu s poplatkem 100 kč.
Mohu využívat ODISku v mobilu na více mobilních telefonech?
Jednu ODISku v mobilu nelze využívat na více mobilních telefonech. Každý mobilní telefon funguje jako samostatný nosič a vždy bude vytvořena zcela nová ODISka v mobilu.
Mohu převést kupón na jiný mobilní telefon?
Ano, převod z jednoho mobilního telefonu na jiný je možný. Převod je možný maximálně jednou denně a lze to provézt pouze po přihlášení na daný účet v e-shopu.
Pro převod kupónu z jednoho mobilního telefonu na jiný je potřeba se přihlásit svým účtem do jiného telefonu, kdy se v tomto telefonu vytvoří nová ODISka v mobilu, která bude mít své nové jedinečné číslo (bude se zkrátka jednat o novou ODISku). Jednotlivé vytvořené ODISky v mobilu se poté zobrazí v e-shopu v přehledu karet a mezi těmito ODISkami v mobilu lze provádět převody kupónu. Převedený kupón začne platit až za 30 minut od jeho převedení.
Jak nahraju fotografii, doklad totožnosti či slevový průkaz?
Pro vytvoření nové ODISky v mobilu budete automaticky vyzváni k nahrání fotografie a dokladu totožnosti. Slevový průkaz můžete nahrát po kliknutí na možnost „Studentská sleva“, která se objeví pod QR kódem u vytvořené ODISky v mobilu po ověření osobních dokladů a fotografie.
Jak si mohu na ODISce v mobilu změnit osobní údaje nebo fotografii?
Pokud si chcete změnit již nahranou a schválenou (příp. zamítnutou) fotografii, musíte si pod QR kódem najet na fotografii a kliknout na ni -> Na další stránce se zobrazí informace, zda je fotografie schválena či zamítnuta a na tuto fotografii opět kliknete -> zobrazí se možnost nahrání nové fotografie
Pokud si chcete změnit osobní údaje, tak pod QR kódem a fotografií je možnost „Upravit osobní údaje“.
Pro úpravu osobních údajů (jména, příjmení, data narození) je nutné nahrát doklad totožnosti.
Jak si mohu zažádat o studentskou slevu?
Pod vytvořenou ODISkou v mobilu (QR kódem) a schválenou fotografií se objeví možnost „Studentská sleva“. Stačí zadat číslo průkazu ISIC, nahrát kopii celostátního oranžového průkazu nebo vybrat že jste studentem VŠB/OSU.
Jak dlouho budu čekat, než mi bude schválena fotografie, případně jiné nahrané doklady?
Dle našich podmínek je lhůta pro schválení fotografie či dokladů 2 pracovní dny. Snažíme se však o schvalování v co nejkratším termínu.
Jak se dozvím, že mi byla schválena fotografie, případně jiné nahrané doklady?
O tom, zda byla fotografie či doklady schváleny (případně zamítnuty) budete informováni prostřednictvím emailu a notifikace přímo v aplikaci.
Mohou ODISku v mobilu využívat děti mladší 15 let?
Ano. Při registraci k nové ODISce v mobilu je nutné zaškrtnout možnost „Jsem mladší 15 let“. Objeví se možnost „Rodičovský e-mail“, kde je nutné zadat e-mail osoby starší 18 let, která za dítě zodpovídá. Na e-mail dospělé osoby přijde zpráva, kde musí přes odkaz potvrdit, že souhlasí s vytvořením účtu dítěte. Stejně tak je nutné potvrdit i email dítěte, na který byl účet založen.
Jak mohu ODISku v mobilu zrušit?
Pod QR kódem, schválenou fotografií a informacemi o kartě je možnost „Zrušit kartu“.
Pokud je na kartě aktivní nějaký kupón, nelze kartu zrušit.